Visma -konserniin kuuluva Amili lähti uudistamaan saatavienhallinnan ja perinnän toimialaa rakentamalla modernin Amili 360 -asiakasportaalin yhdessä Aradon ja Taisteen kanssa. Visiosta toteutukseen asti yhdessä toteutetun projektin tuloksena syntyi skaalautuva, tietoturvallinen ja käyttäjälähtöinen alusta, joka kokoaa Amilin palvelut yhteen.
Amililla on suuria suunnitelmia. Perinnän ja saatavienhallinnan asiantuntijayrityksen tavoitteena on nousta toimialansa teknologiajohtajaksi ja tekemistä riittää – yrityksen teknologia- ja tuotejohtaja Juha-Pekka Saarisen näkemyksen mukaan ala on jäänyt monelta osiin jumiin 2000 -luvulle. Mahdollisuuksia asiakaskokemuksen parantamiseen, uuden teknologian hyötykättöön ja asiakkaiden parempaan palvelemiseen löytyy valtavasti.
Amili löysi kumppanikseen Aradon ja toteutimme yhteistyössä Amili 360 -asiakasportaalin kokonaisuudistuksen. Aradon kumppanina projektissa toimi myös Taiste, joka toteutti käyttökokemuksen kehittämiseen liittyvät käyttäjätestaukset sekä käyttöliittymäkehityksen.
Amili 360 on perinnän asiakasportaali, joka mahdollistaa pääsyn kaikkiin Amilin palveluihin tietoturvallisesti saman portaalin kautta. Suunnitelmana on kehittää portaalia kokonaisvaltaiseksi saatavienhallinnan alustaksi, joka kerää yhteen aiheeseen liittyvää informaatiota ja tiedotteita.
Katso videolta miten prosessi eteni yhteistyössä Amilin, Aradon ja Taisteen kanssa suunnittelusta toteutukseen!
ASIAKAS
Amili
toimiala
Saatavienhallinta- ja perintätuotteet
PalveluT
Tuotevision kehittäminen, Ohjelmistokehitys, Kehityksen johtaminen, SaaS -palvelukehitys
ASIAKASVASTAAVA
Mika Willberg
ASIAKKAAN NETTISIVU
Amili on kokonaisvaltainen saatavienhallinnan ja perinnän tuotetalo, jonka toiminnassa korostuvat sekä teknologiavetoisuus että inhimillinen kohtaaminen.
Nyt Amili haluaa ravistella toimialaansa ja olla sen suunnannäyttäjä panostamalla erityisesti tekniseen kehitykseen ja palveluiden käyttökokemukseen. Palveluiden kehittämisessä keskityttiin erityisesti siihen, että jokainen interaktio asiakaskunnan kanssa on arvoa tuottava ja asiakkaiden aikaa säästävä. Tämä takaa ensiluokkaisen asiakaskokemuksen ja varmistaa Amilin säilymisen kiinnostavana kumppanina asiakkailleen myös jatkossa.
Juha-Pekka Saarisen mielestä saatavienhallinnan ja perinnän toimialaa on vaivannut pitkään reaktiivisuus: asiakkaiden ongelmiin kyllä löytyy ratkaisu, kunhan he ovat ensiksi itse yhteydessä palveluntarjoajiin.
Juha-Pekka näkee, että mahdollisuuksia palveluiden kehittämiseen proaktiivisemmiksi on paljon ja niiden tuominen lähelle käyttäjiä onnistuu uuden teknologian hyödyntämisen myötä tehokkaasti. Tämä on paitsi sujuvaa palvelua, myös Amilin brändin mukainen empaattinen tapa kohdata asiakkaansa.
Amilin palveluiden kehittämisessä on Juha-Pekan mielestä erityisen tärkeää niiden käyttökokemuksen kokonaisvaltainen parantaminen. Tämä tarkoittaa käytännössä esimerkiksi käyttökokemuksen tuomista lähelle asiakkaita osana heidän ERP-järjestelmiään ja eri palvelujen siirtämistä yhden kirjautumisen taakse single sign-on-portaaliin.
Juha-Pekan haluna on nostaa Amilin käyttökokemus markkinoiden johtavaksi, joten käytettävyydessä oli tärkeää huomioida myös helppokäyttöinen ja intuitiivinen UI.
Visio ei ole mitään ilman toteuttajaansa ja yksin tekemällä syntyy harvoin toimialoja eteenpäin vieviä teknologiaratkaisuja. Juha-Pekka ottikin mukaan vision pallotteluun Aradon toimitusjohtajan Anssi Soinun, joka toimii toimitusjohtajan työnsä lisäksi täysipäiväisesti konsulttina asiakastyössä. Anssi pystyi tuomaan Juha-Pekan vision tueksi ideoita ja ajatuksia muista projekteista ja muilta toimialoilta ja sai näin selkeytettyä visiota Amilin kaipaamista uudistuksista.
Tältä pohjalta Arado lähti yhdessä Amilin kanssa viemään visiota pidemmälle ja toteutukseen käytännössä.
Aradon ja Amilin välinen yhteistyö alkoi Aradon toisen perustajan, ja myös kädet savessa aktiivisesti konsultin töitä tekevän, Mika Willbergin johtamilla Solution Vision Workshopeilla. Workhopeissa tuotevisio selkeytettiin ja dokumentoitiin yhdessä johdon ja tuotetiimin kanssa tarkasteltavaan muotoon ja sen toteuttamiseen tarvittavat toimenpiteet muotoiltiin selkeäksi ja toteuttamiskelpoiseksi road mapiksi.
Samassa tilassa kasvokkain tapahtuva visiotyö mahdollisti keskustelun avoimessa ja rehellisessä ilmapiirissä, jossa suunnitelmaa voitiin kehittää yhdessä eteenpäin ja myös haastaa siihen liittyviä olettamia.
Aradon fasilitoimien Solution Vision workshoppien lopputuloksena syntyi Amilin ja Aradon yhteinen visio, jota voitiin lähteä toteuttamaan suunnittelun jälkeen tehokkaasti yhdessä eteenpäin. Tämän vision nimi oli Amili 360 ja se sisälsi selkeitä parannuksia sekä palveluiden saatavuuteen että niiden käyttökokemukseen.
Projektin roadmapin ensimmäisen vaiheen skopessa oli single sign-on -ratkaisun toteuttaminen Amilin tarjoamien palveluiden välile. Palveluihin kirjautuminen haluttiin yhdistää samaan portaaliin ja tehdä se näin Amilin asiakkaille sujuvaksi, turvalliseksi ja suojatuksi.
Hyvän suunnitelman avulla toteutuksessa onnistuttiin nopeasti. Amili 360:n tuotepäällikön Tero Salmisen mukaan toteutus saatiin: “Ideasta toteutukseen kahdessa kuukaudessa, mikä oli kyllä todella nopeaa.”
Tuotevisiossa on vahvasti mukana tekoälyn hyödyntäminen käyttökokemuksen parantamiseksi. Tekoäly on ensivaiheessa apuna esimerkiksi yksittäisten laskujen sisäänluvussa, ja täydentää laskun rivit automaattisesti käyttäjän puolesta.
Käyttäjien ei kuitenkaan tarvitse olla huolissaan tietojensa leviämisestä koulutuskäyttöön, sillä järjestelmän kehittämisessä on varmistettu, että sen tuottamaa materiaalia ei käytetä muiden kielimallien kouluttamiseen.
Tero Salmisen mukaan tämä projekti on ollut heille tärkeä myös toimintatapojen kehittämisen kannalta, koska sen myötä MVP -ajattelu tuotiin vahvasti mukaan Amilin kehittämisprosesseihin.
Toteutus oli Solution Vision workshopeissa purettu jo valmiiksi toteuttamiskelpoisiin kokonaisuuksiin ja suunnitteluvaiheessa oltiin otettu huomioon, minkä kokoisilla arvoa tuottavilla kokonaisuuksilla päästiin mahdollisimman nopeasti liikkumaan eteenpäin.
Amili 360:nen visiossa korostui alusta asti käyttökokemuksen radikaali parantaminen ja kuka olisikaan parempi kumppani toteuttamaan tätä kuin European Design Awardseissa palkittu Taiste. Matias Jansson liittyi mukaan projektiin siinä vaiheessa, kun Arado ja Amili olivat jo tehneet alustavaa palvelumuotoilua ja laatineet yleiset suuntaviivat käyttökokemukselle. Matias toteutti Amilille näiden suunnitelmien pohjalta käyttäjätestauksen ja rakensi lopullisen käyttäliittymän.
Projektin tavoitteena oli luoda Amilin brändin mukainen käyttökokemus: sujuva, mutkaton ja ystävällinen. Tälle pohjalle oli luonteva lähteä rakentamaan helposti lähestyttävää, responsiivista ja saavutettauuskriteerit huomioivaa käyttökokemusta.
Palvelumuotoilun perusteella Matias loi yhdessä työryhmän kanssa Figma Make -tekoälytyökalun avulla palvelusta ensimmäisen protyypin, jonka avulla pystyttiin siirtymään nopeasti käyttäjätestauksiin sen tulevien käyttäjien kanssa. Testeistä saadun datan avulla käyttöliittymää päästiin tehokkaasti kehittämään prototyypistä eteenpäin valmiiksi tuotteeksi.
Käyttäjätestauksissa korostui tarve selkeyteen ja uusi käyttöliittymä ottaakin huomioon sen, että laskun etenemisen seuraaminen on helppoa ja sen eri vaiheet selkeästi kuvattu. Näin palveluita käyttäessä vältytään informaatioähkyltä ja relevantti tieto on aina saatavilla.
“Asiakkaamme ovat tottuneet käyttämään melko vanhanaikaisia käyttöliittymiä. Näiden uudistusten myötä toivommekin, että helpous ja selkeys ovat niitä asioita, joista meidät jatkossa tunnetaan.”
Yhteistyö Amilin ja Aradon välillä sujui molemminpuolisen arvostavassa tunnelmassa. Projektiin Amililta osallistuneet Juha-Pekka Saarinen ja Tero Salminen arvostivat erityisesti aradolaisten kykyä kommunikoida ja viedä projektia ammattimaisesti eteenpäin. Tältä pohjalta on helppo jatkaa yhteistyötä myös eteenpäin ja uudistukset eivät tulevaisuudessa suinkaan jää vain Amili 360:neen.
Juha-Pekka arvostaa kumppaneissa etenkin avoimuutta, kykyä tehokkaaseen kommunikointiin ja ammattitaitoa kehittää ideoita eteenpäin ja haastaa niitä. Hänen mielestään Aradon kanssa työskennellessä nämä kaikki yhdistyivät hienosti: Aradolla on nippu rautaisia ammattilaisia, joiden kanssa alkuperäistä visiota kehitettiin eteenpäin status quoa rohkeasti haastaen. Kaikesta tekemisestämme huokuu läpi ammattitaito ja ylpeys omaan tekemiseen.
Juha-Pekka suosittelee Aradoa projekteihin, joissa lähdetään alusta asti kehittämään jotain uutta - oli se sitten uusi palvelu jo olemassaolevaan järjestelmään, tai kokonaan uusi tuote. Tällä tavoin työ lähtee käyntiin alusta asti yhdessä ammattilaisten kanssa ja projekti viedään myös vankalla osaamisella maaliin. Juha-Pekan mukaan konsultteihin käytetylle investoinnille saa parhaan katteen, kun töitä tehdään alusta asti yhdessä ammattilaisten kanssa.
Tero Salmisen mielestä kommunikointi on yhteistyössä tärkein yksittäinen tekijä toteutuksen jälkeen ja hän kehuu aradolaisten kykyä pitää yllä kommunikaatiota ja viedä sen avulla projektia eteenpäin. Etenkin Mika Willbergin tapa johtaa Solution Vision workshoppeja sai kehuja: "Workshopit olivat hyvin johdettuja ja etenkin Aradon Mikan kyky ymmärtää tarpeitamme ja sanoittaa ne dokumentaatiota varten oli erinomainen."
Arvostus Amilin ja Aradon välillä on molemminpuolista ja Anssi jakaa ajatuksen siitä, että avoin kommunikaatio ja tunnelma ovat ohjelmistoprojekteissa erityisen tärkeitä onnistumisen takaamiseksi. Avoimesti yhdessä työskenteleminen mahdollistaa sen, että Amillin menestys on kaikkien projektiin osallistuvien etu ja varmistaa, että siihen voidaan pyrkiä yhtenä tiiminä.
Arvostan yhteistyökumppaneissa ensisijaisesti avoimuutta, läpinäkyvyyttä, ammattitaitoa ja ylpeyttä omaan ammattitaitoon. Aradon kanssa työskennellessä nämä kaikki toteutuvat: asiantuntemus on läsnä koko ajan, kommunikointi on aktiivista ja ymmärtävää ja töitä tehdään yhdessä ilman turhaa me-te-asetelmaa.
Anssin mielestä on erityisen hienoa, että Amililla on lähdetty rohkeasti uudistamaan vanhoja järjestelmiä. Anssi haastaakin myös muut yritykset lähtemään rohkeasti sparrailemaan uusia ajatuksia ja toimintatapoja hyvän kumppanin kanssa.
Yhteistyö Amilin ja Aradon välillä jatkuu tästä eteenpäin. Tulossa onkin perintä- ja saatavienhalinnan alalle isoja uudistuksia, jotka tulevat näkymään ja kuulumaan tulevina vuosina!
Olemme täällä sinua ja liiketoimintaasi varten, joten ollaanpa yhteydessä! Jos haluat yhteistyön sijaan hakea meille töihin, tutustu Rekry -sivuihimme!
Ota yhteyttä
